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病院予約した意味がないほど待たされる人続出!原因と対策

   

病院予約した意味がないほど待たされる人続出!原因と対策

最近は受診する際に予約が必要になる病院が増えています。
しかし予約した意味がないほどに長く待たされた…という不満の声も多く聞かれます。
そこで予約したのになぜ長時間待たされてしまうのか気になる原因や待ち時間を乗り切る対策をリサーチしてみました!

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予約したのに意味がない!病院への不満第1位は待ち時間

病医院に対する患者の不満第1位は、何と言っても「待ち時間」。
昨年12月に日医総研から発表された『第5回 日本の医療に関する意識調査』でも、受けた医療に満足していない人のうち、44.4%もの人がその原因を病医院における待ち時間だと回答しています。

また、患者の待ち時間が長くなると、二次感染のリスクが高まる他、クレーム対応等にスタッフの労力を割かざるを得なくなります。
つまり、患者さんの待ち時間をいかに短くできるかは、患者の満足度を左右するのみならず、クリニックの運営において大変重要な課題と言えるのではないでしょうか。
引用元-患者の不満第1位!クリニックの待ち時間対策4選 | THE 3BEES POST

ウェブサイトを使った一般の方への調査では、病院での診察待ち時間の限界は「50~60分」が18.6%と最も多く、「20~30分」、「30~40分」、「1時間~1時間半」で15%を超えています。
自由記載コメントでも、「1時間が限界」「理想は30分」など、調査結果が反映された意見が寄せられました。
また、待ち時間での病院職員の態度や対応、待ち時間の告知など、「待たされ方」についての意見もあわせて寄せられました。
このことから、待ち時間に対する不満を減少させるには、待ち時間を30分以内にすることが最も理想的ですが、待ち時間が30分以上になる場合は、「待ち時間の見える化」や「退屈せずに待ち時間を過ごせる環境づくり」などの配慮が必要であると言えるでしょう。
引用元-外来患者「待ち時間」の意識

病院に予約しても意味がないほど待たされる2つの原因

原因の一つ目は特定の患者に時間がかかってしまったことと、もう一つは単純な予約の取り過ぎです。

前者は、医療である以上避けては通れないケースと言えます。
一般的には3~5分ペースで行える診察が、患者さんの状況によっては10~15分かかることもあります。
たまたま、そういった患者さんが多い日は、予約時間になっても診察を行えないということになってしまいます。
これは、医師から見ても患者さんから見ても、致し方ない遅れと言えます。
これを、「予約しても意味がない」と言ってしまったら、医療機関で予約制をとるのは非常に難しくなってしまいます。
引用元-予約しても意味がないと言われるクリニックにも2種類ある | 診療予約システムを選ぶ前に

予約の意味がないと言われてしまう原因のもう1つケースである、単純な予約の取り過ぎについては、ある程度回避は可能です。
よって、何も対処をしないまま、患者さんに「予約の意味がない」と思われてしまっては、患者さんもクリニックもアンハッピーな結果になってしまいます。

実は、予約の取りすぎを起こりにくくするためにも、時間帯予約制の考え方が有益です。
時間帯予約制では、予約者も当日直接来院される患者さんも同じ予約表で管理します。
同じ予約表の枠で一元管理することによってキャパシティが明確になり、予約管理の精度が高くなります。

一方、一般的な予約優先制(予約制+直接来院)では、予約は予約、直接来院は直接来院と別々に管理しています。
予約の合間に直接来院を診ていくという考え方のため、キャパシティが曖昧になりがちで、単位時間あたりの予約数が過多になる傾向があります。
引用元-予約しても意味がないと言われるクリニックにも2種類ある | 診療予約システムを選ぶ前に

病院の予約は意味がない!不満の原因は診療内容にも…

4時間ほど待って、や~~っと診察室に入ったら、

「とりあえず、採血行って来てください」といきなり採血。指一本触れることなく問診票だけ見て、診察する事もなく採血だけでその日の診察終了でした。
医師の前の椅子に座る暇もなかった。

そして、1週間後またまた3時間ほど待って診察室へ入ると、またまた指一本触れることなく、「検査では大きな異常はないから、紹介元の近所の町医者に戻ってください」と言われ、わずか3分未満の診察でした。(病気を見逃されました。じっくりと問診をし、お口あ~んをしていれば研修医でも「あっ!」と気づいたでしょう)

待ったかいがないやん!! 待ったんだからその分、丁寧に診て欲しかったのに・・・

レジデント(後期研修医)と名札に書いてあったから、診察の仕方もまだ修行中なのかな?と思うしかありませんでした。
(多くの病院ではレジデントが初診患者や専門性の高い診療科の患者さんを一人で診察することは、ほとんどありません)

たとえ長く待ても、待ったかいがあった!と思える診察だったかどうかも、大きいのではないでしょうか?
引用元-病院の外来受診。どうしてこんなに待たせるんだよ! いや、サボっている訳じゃないんだよ。患者側と医療者側それぞれの言い分 – Spotlight (スポットライト)

病院を予約しても意味がない状態を医師に直接聞いてみた!

Q:診察予約していても普通に1時間~2時間以上待たされることが普通ですが、なぜ病院の待ち時間は長いのでしょう?

A:自分の症状や身体の状態を簡潔に説明できない患者さんが多いことが問題の1つ。
そうなると誤診を防ぐために、医師側がいろんな問診や検査をせざるを得ないんですよね。
そうすると、診察時間一人5分で考えていたものが10分になったりします。
一人につき5分オーバーです。そういう患者さんが30人もいると、あっという間に90分遅れです。
後ろの人になればなるほど待ち時間は長くなる。
大学病院の外来だと、毎日100人以上の患者さんが来ます。
仮に半分の50人が5分ずつオーバーしたら、250分(4時間)の遅れですしね。

私達はトイレに行く時間もありません。お昼を食べるのも午後2時を過ぎることがよくあります。
精一杯やっているつもりですが、医師の数に対して訪れる患者数も多いので、今の状況ではどうにもならないのです。
引用元-病院の待ち時間解消が出来ないか、医師と話し合ってみた

予約の意味がないほど待たされる病院での対処法

待合室で待つ必要はない

病院の待合室って、なんか軟禁されているみたいに感じませんか?混んでる時なんて特に。
テレビとか、子供が遊べるスペースとか一応あるけど、それでも待ち時間が長いと疲れてきますよね。
なので、私は病院で受付を済ませたら、迷わずこう聞きます。
「何分くらいで診察の順番が回ってきますか?」
受付の人は、こういう質問を受けるのに慣れているので、結構な精度で時間を教えてくれますよ。(混んでることで有名な病院だったら特に)
そこで30分以上待つようなら、「じゃあ時間になったら戻ってきます」って伝えて、迷わず外へGOですね!私の場合は。
他の用事を済ませてきたり、回復に必要なもの(ポカリとか、うどんとか)を先に買いに行ったり、いったん家に帰ってゴロゴロしたりしています。
動けるんだったら、別に待合室で待つ必要ってないと思うんですよ。
しょっちゅう時計見ながら「まだなの!?怒」っていう視線を受付に向けて、イライラして待合室にいるより、はるかに有効な時間の使い方だと思っています。
たぶん、受付の人からしても、敵意のある視線を送られながら待たれるよりかは、いったん外出してもらって、タイミングよく戻ってきてくれる方がいいんじゃないのかな?
あらかじめ予約してある場合でも同じです。
病院の予約って、あってないようなものですから。(急病人が来たら順番が入れ替わるし)
 
まずは待ち時間確認です!
引用元-病院の待ち時間のイライラはこうやって乗り切れ!!

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